Visie & strategisch doel

Diemen is een zelfstandige, financieel gezonde gemeente. We groeien richting 37.000 inwoners en combineren stedelijke dynamiek met de nabijheid van een dorp. Die groei vraagt om een wendbare organisatie die meebeweegt met veranderingen in de samenleving. We staan dicht bij onze inwoners en maken onze dienstverlening persoonlijk, toegankelijk en toekomstgericht. Digitalisering gaat bij ons hand in hand met menselijk contact.

En dat waarderen onze inwoners, zo blijkt onder andere uit de goede resultaten die we als gemeente behaalden in de Burgerpeiling van 2025. Daarin geeft 60% van de inwoners aan veel vertrouwen te hebben in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd en zelfs 79% van de respondenten vindt dat we duidelijke taal gebruiken. We krijgen een bovengemiddelde 7,3 voor onze gemeentelijke dienstverlening. Om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te continueren werken we doorlopend aan projecten die onze dienstverlening vergemakkelijken en verbeteren. We verbeteren de informatie voor de collega’s zodat zij zich in het contact met inwoners en bedrijven open en communicatief kunnen opstellen en we maken goede afspraken over bijvoorbeeld bereikbaarheid.

Onze visie ‘Het beste voor Diemen, op onze eigen manier’ komt duidelijk terug in ons dienstverleningskader 2023-2027 ‘Voor en met Diemen’ en in onze kernwaarden: Bewust doen, Met lef, Leergierig, Verbindend en Open. Dit jaar hebben we het programma Dienstverlening afgerond, waarin we veel projecten hebben uitgevoerd, zoals digitalisering, dienstverlening, cursussen klantcontact, een nieuwe website met meer beeld, Engels voor medewerkers en toegankelijkheids-audits en -verbeteringen. In 2027 start de volgende fase van het dienstverleningskader, waarin we de wijze waarop we uitvoering geven aan onze dienstverleningsvisie doorontwikkelen. We zetten digitalisering, datagedreven werken en het verantwoord gebruik van AI gericht in om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en de druk op medewerkers te verlichten, met blijvende aandacht voor privacy, digitale veiligheid en digitale autonomie. We doen dit in samenwerking met Duo+ via een innovatiefonds en samenwerkingsprogramma's met de Duo-gemeenten.